GLOBALGAP: certificare la qualità di un servizio

Così come i consumatori valutano i prodotti sulla base di propri criteri e gusti d’acquisto, così anche GLOBALGAP offre la possibilità di rendere visibile agli utenti le prestazioni degli organismi di certificazione a cui le aziende si apprestano a scegliere e chiedere servizi.

Il sistema di valutazione GLOBALGAP

GLOBALGAP ha per questo ideato un sistema di valutazione basato sulle “stellette”, ossia elementi distintivi di facile comprensione il cui numero, da 1 a 5, indica la qualità del servizio di certificazione offerto. Detta così può apparire come una visione semplicistica del processo, ma in realtà per arrivare all’attribuzione di un punteggio, GLOBALGAP ha preso in considerazione diversi fattori, i cosiddetti KPI (Key performance indicators - indicatori chiave di prestazione), considerati importanti ai fini dell’erogazione di quello che viene considerato un buon servizio. Ferma restando la conformità allo standard che ogni Ente deve possedere come prerequisito, nello specifico le aree di valutazione sono due:

• integrità nel modus operandi adottato dagli Organismi di certificazione, verificata dagli ispettori GLOBALGAP presso le Aziende agricole e la sede degli enti certificatori (velocità nella gestione delle pratiche, qualità delle verifiche ispettive e della documentazione relativa alle verifiche ispettive)
• operatività in accordo alla tempistica dello standard riguardante, l’emissione dei certificati, l’esecuzione delle verifiche ispettive nei periodi previsti, l’aggiornamento puntuale della banca dati, la gestione dei reclami. La valutazione finale raggiunta viene rivista e aggiornata due volte all’anno e pubblicata sul sito di GLOBALGAP

I risultati di CCPB

Sulla base dei dati raccolti negli ultimi tre anni, CCPB è riuscito a collocarsi nella fascia alta della graduatoria con un punteggio di 4.07. Un risultato che non sarebbe stato possibile raggiungere senza il supporto di tutti coloro che a vario titolo si sono impegnati: staff di CCPB, ispettori e aziende.